Kalkulator plate
Prijava
Traži
Viši referent u Odjelu rezervacija (m/ž)
27 dana do isteka
Poslodavac:
Kategorija:
Mjesto rada:
Sarajevo
Rok prijave:
14.09.2025.
O poslu
Opis radnog mjesta:
Viši referent u Odjelu rezervacija / Senior Referent in the Reservations Department (Bosmal Arjaan by Rotana, Sarajevo, Bosna i Hercegovina)
OPIS POSLA:
Tražimo dinamičnog i vrlo praktičnog hotelijerskog stručnjaka.
Vaša će uloga uključivati ključne odgovornosti kao što su:
• Održava administracijske procedure u skladu sa standardima Društva i Hotela; svi zahtjevi i upiti za
rezervacije su riješeni u roku 24h, troškovi za neotkazane rezervacije/no show se provjeravaju i šalju
računovodstvu za naplatu, sistemi arhiviranja se kreiraju i održavaju, provjeravanje korespodencije i
pohranjivanje svih pisanih korespodencija na odgovarajuća mjesta,
• Učestvuje u analizi tržišta, te radi na uvećanju prihoda, RevPAR i nivoa popunjenosti na način da se
predviđaju i planiraju promjene na tržištu,
• Učestvuje u postavljanju i revidiranju prodajne strategije na svim prodajnim kanalima i segmentima
na prikladan način za hotel i na osnovu zahtjeva nadređenih,
• Rješava sve zahtjeve i probleme gostiju na pozitivan način kako bi se zaštitio prihod društve i održalo
zadovoljstvo gostiju,
• Osigurava da se svi upiti za rezervacijama rješavaju profesionalno i blagovremeno, te da nema
gubitka u poslovanju,
• Upravlja upitima rezervacije putem faksa, e-pošte i drugih kanala prema uputama u skladu sa
standardnim operativnim procedurama,
• Obrađuje rezervacije unošenjem tačnih informacija u sistem rezervacija,
• Prati potvrde rezervacije, izmjene, otkazivanja i izvršava promjene u sistemu kako je primjenjivo;
• Osigurava da se informacije unose u skladu sa standardnim operativnim procedurama i standardima,
• Odgovoran je za vođenje tačnih transakcija na papiru i evidentiranje bilo kakvih posebnih zahtjeva u
pogledu zahtjeva za rezervaciju, pogodnosti,
• Poseban zahtjev, akontacija, kompletne dnevne liste konverzije poziva njihove individualne smjene,
sastavlja izvještaje prema uputama rukovodioca odjela,
• Ima potpuno znanje o hotelskom smještaju i posebnim ponudama,
• Preuzima inicijativu da uvijek bude u toku sa svim promjenama u hotelu koje bi mogle uticati na
odjel Rezervacija,
• Učestvuje i pridržava se svih programa obuke i rezervacija, kao što su up-selling i druge prodajne
tehnike,
OPIS POSLA:
Tražimo dinamičnog i vrlo praktičnog hotelijerskog stručnjaka.
Vaša će uloga uključivati ključne odgovornosti kao što su:
• Održava administracijske procedure u skladu sa standardima Društva i Hotela; svi zahtjevi i upiti za
rezervacije su riješeni u roku 24h, troškovi za neotkazane rezervacije/no show se provjeravaju i šalju
računovodstvu za naplatu, sistemi arhiviranja se kreiraju i održavaju, provjeravanje korespodencije i
pohranjivanje svih pisanih korespodencija na odgovarajuća mjesta,
• Učestvuje u analizi tržišta, te radi na uvećanju prihoda, RevPAR i nivoa popunjenosti na način da se
predviđaju i planiraju promjene na tržištu,
• Učestvuje u postavljanju i revidiranju prodajne strategije na svim prodajnim kanalima i segmentima
na prikladan način za hotel i na osnovu zahtjeva nadređenih,
• Rješava sve zahtjeve i probleme gostiju na pozitivan način kako bi se zaštitio prihod društve i održalo
zadovoljstvo gostiju,
• Osigurava da se svi upiti za rezervacijama rješavaju profesionalno i blagovremeno, te da nema
gubitka u poslovanju,
• Upravlja upitima rezervacije putem faksa, e-pošte i drugih kanala prema uputama u skladu sa
standardnim operativnim procedurama,
• Obrađuje rezervacije unošenjem tačnih informacija u sistem rezervacija,
• Prati potvrde rezervacije, izmjene, otkazivanja i izvršava promjene u sistemu kako je primjenjivo;
• Osigurava da se informacije unose u skladu sa standardnim operativnim procedurama i standardima,
• Odgovoran je za vođenje tačnih transakcija na papiru i evidentiranje bilo kakvih posebnih zahtjeva u
pogledu zahtjeva za rezervaciju, pogodnosti,
• Poseban zahtjev, akontacija, kompletne dnevne liste konverzije poziva njihove individualne smjene,
sastavlja izvještaje prema uputama rukovodioca odjela,
• Ima potpuno znanje o hotelskom smještaju i posebnim ponudama,
• Preuzima inicijativu da uvijek bude u toku sa svim promjenama u hotelu koje bi mogle uticati na
odjel Rezervacija,
• Učestvuje i pridržava se svih programa obuke i rezervacija, kao što su up-selling i druge prodajne
tehnike,
Regija:
O zaposleniku
Znanja i kvalifikacije:
USLOVI KANDIDATA:
Adekvatno znanje i razumijevanje hotelskog tržišta je neophodno.
Idealni kandidat trebao bi imati 2 godine iskustva na poslovima rezervacija u hotelskoj struci, minimalno
SSS, dobro poznavanje engleskog jezika, poznavati rad na računaru, te imati izvrsne komunikacijske
vještine, kako usmene, tako i pismene.
Trebali biste biti dinamični pregovarač sa instinktom za detalje i sposobnošću vođenja do rješenja.
Posjedovati snažnu komercijalnu orijentaciju sa širokim poslovnim razumijevanjem i vještinama, kako
biste se usredotočili na ključna pitanja sa pažnjom na detalje i tačnost informacija.
Prijave slati putem dolje navedene email adrese, a poželjno je da CV bude na engleskom jeziku: [email protected]
Broj kandidata:1.
Adekvatno znanje i razumijevanje hotelskog tržišta je neophodno.
Idealni kandidat trebao bi imati 2 godine iskustva na poslovima rezervacija u hotelskoj struci, minimalno
SSS, dobro poznavanje engleskog jezika, poznavati rad na računaru, te imati izvrsne komunikacijske
vještine, kako usmene, tako i pismene.
Trebali biste biti dinamični pregovarač sa instinktom za detalje i sposobnošću vođenja do rješenja.
Posjedovati snažnu komercijalnu orijentaciju sa širokim poslovnim razumijevanjem i vještinama, kako
biste se usredotočili na ključna pitanja sa pažnjom na detalje i tačnost informacija.
Prijave slati putem dolje navedene email adrese, a poželjno je da CV bude na engleskom jeziku: [email protected]
Broj kandidata:1.
Kontakt podaci poslodavca
Naziv preduzeća:
Internet adresa:
Brza prijava
Pošaljite molbu za posao i prijavite se na ovo radno mjesto.
Prijavite se za posao →
