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Call Center Manager (m/w/d)
Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, ein internationales Team weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich!
Mit der Neueröffnung unseres Standortes in Banja Luka bietet sich die ganz besondere Chance das Wachstum von Anfang an mitzugestalten.
Wir suchen ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt für die Implementierung, Gestaltung und Leitung eine/n
Call Center Manager (m/w/d) - Banja Luka
Deine Aufgaben:
- Steuerung der Ressourcen zur Zielerreichung im Sinne der Unternehmensstrategie
- Budgetverwaltung und –verantwortung
- Erstellung des Annual Plans und Reportings
- Verantwortung für die Implementierung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen und vereinbarten Vertriebsaktivitäten
- Ansprechpartner/in für Projektmanager/innen und Auftraggeber
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Call Center Director und administrativen Führungskräften
- Personelle und disziplinarische Verantwortung für Mitarbeitende und sämtliche Führungskräfte am Standort
Was wir bieten:
- Eine verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit
- Ein attraktives Gehalt und leistungsabhängige Bonifikationen
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Top-Auftraggeber
- Vielseitige, interessante Aufgabengebiete in einem erfolgreichen Unternehmen mit Raum für Kreativität und Eigeninitiative
- Volle Anmeldung und pünktliche Bezahlung sind für uns eine Selbstverständlichkeit
- Ein tolles Office mit modernsten Arbeitsplätzen und ein hochmotiviertes, engagiertes Team
- Perspektiven für persönliche und berufliche Weiterentwicklung in unserem international tätigen Unternehmen
Das zeichnet dich aus:
- Sie verfügen über umfangreiche Erfahrung (mindestens 2 Jahre) in der Steuerung und Leitung von Call Centern oder großen Call Center Projekten
- Vorzugsweise bringen Sie ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund mit
- Hohe Zahlenaffinität und Kennzahlenorientierung, versierte Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel (z.B. Formeln, Charts und Pivot Tabellen) setzen wir voraus
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Denkweise, exzellentes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie konversationssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sie überzeugen durch ein souveränes, sozial sowie fachlich kompetentes Auftreten
- Sie sind erfahren in der Führung von Führungskräften sowie multikulturellen Teams und zeichnen sich durch einen Mitarbeiterorientierten Führungsstil aus
- Gespür für Kundenbedürfnisse und Markttendenzen
- Hohe Motivation, Zielorientierung und Ausdauer sowie eine starke Lösungsorientierung für täglich neue Herausforderungen
Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!
Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerber/innen virtuelle Vorstellungsgespräche an.
Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +387 33 876 543 zur Verfügung und freut sich auf deine aussagekräftige Bewerbung, inkl. CV im PDF Format, auf Deutsch mit Angabe des frühesten Eintrittstermins unter [email protected] oder nutze „Brza prijava“.
Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.
Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.
